حواجز النجاح: لماذا تكافح الشركات للابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
في عام 2024، يشعر قادة الأعمال بالحماس تجاه الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، سواء كانوا ينوون استخدامه أم لا. الفوائد المباشرة واضحة، خصوصًا في المناخ الاقتصادي الحالي حيث تبرز مرونة الأعمال والربحية. ولكن رغم هذه الفرص، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير الأعمال وابتكارها لا يزال يواجه العديد من الحواجز والعقبات التي تعيق تحول الكثير من الشركات نحو هذا الابتكار التكنولوجي.
بحسب استطلاعنا الأخير الذي شمل أكثر من 1,272 شركة، فإن 86% من قادة الأعمال حول العالم قد استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز مصادر الدخل الحالية أو لإنشاء مصادر جديدة. وفي المملكة المتحدة، 92% من الشركات لديهم خطط لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في طور التخطيط أو التنفيذ أو الاكتمال. ولكن يبدو أن مستوى الابتكار يمثل تحديًا عندما يتعلق الأمر بإدماج الذكاء الاصطناعي في خطط الأعمال، حيث أن هناك فجوة كبيرة بين النية والتنفيذ.
69% من قادة الأعمال أشاروا إلى أنهم يركزون بشكل أكبر على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحفيز الابتكار وزيادة الإيرادات بدلاً من تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف. ومع ذلك، فإن 4% فقط من الشركات تستغل الذكاء الاصطناعي كعنصر تمييزي يحول أعمالهم. مما يعني أن هناك فجوة كبيرة بين النية والتنفيذ في ما يخص الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي.
الخوف من المخاطر
تواجه العديد من الشركات صعوبة في الابتكار بسبب نقص النماذج المالية القوية للتحول الرقمي، وغياب الدعم القيادي، وعدم وجود ثقافة تشجع على الابتكار، ونقص المهارات في القوى العاملة، والقلق من القادة بشأن القضايا التنظيمية. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي، غالبًا ما يكون الخوف من المخاطر هو العائق الرئيسي أمام قادة الأعمال. فقط 23% من الشركات في المملكة المتحدة أفادت بأنها ترغب في التجربة والمخاطرة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى استفادة منه.
أي ابتكار يتضمن تجربة أشياء جديدة، ولكن مع الذكاء الاصطناعي، هناك أنواع متعددة من المخاطر. أولاً، تتطور التكنولوجيا بسرعة كبيرة – مما يعني أن خطر التقادم مرتفع، وقد يكون من الصعب اكتساب المهارات اللازمة. كما أن انتشار المنصات والأدوات يمكن أن يخلق خطر اتخاذ قرارات غير مثالية. الخوف من المخاطر يرتبط أيضًا بالقلق من البيانات المفقودة أو تعرض الأعمال للاختراقات الأمنية إذا لم يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفعال.
يمكن للشركات بناء بيئات آمنة لاستخدام والابتكار بالذكاء الاصطناعي من خلال نهج ابتكار ناضج، وطرق التجربة والتعلم، ونماذج الحوكمة. إذا كان من الصعب تنفيذ هذه التدابير بمفردها، فإن اللجوء إلى الشركاء المناسبين يعد خيارًا شائعًا لبناء الثقة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات وخلق مصادر دخل جديدة. هذا يتطلب تقديم استراتيجيات واضحة لتبديد المخاوف المرتبطة بالتحول التكنولوجي، مع تحديد الأهداف بشكل دقيق.
تعقيد الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي يتطلب بيانات أكثر من البرمجيات التقليدية لتكون فعالة، حيث يحتاج إلى التدريب على كميات كبيرة من البيانات عالية الجودة التي قد تكون صعبة الحصول عليها. كما أن الخوارزميات غالبًا ما تكون معقدة وتحتاج إلى متخصصين للصيانة والتطوير، وقد تحتاج التكنولوجيا القديمة إلى تحديث لدعم البرمجيات الجديدة. هذا يعقد عملية التحول الرقمي للعديد من الشركات التي تفتقر إلى الموارد اللازمة لتدريب فرقها على استخدام هذه التقنيات المتقدمة.
يمكن أن يشعر بعض القادة بالقلق من التكلفة دون القدرة على تصور البيانات والنتائج والمكافآت المحتملة، أو قد لا يشعرون بالراحة في بيع التكاليف لأصحاب المصلحة الداخليين. تكمن الصعوبة أيضًا في فهم العوائد المحتملة من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، مما يجعل من الصعب تبرير تلك التكاليف الباهظة أمام الشركاء والمستثمرين. في كثير من الحالات، قد يكون من الصعب قياس فعالية الذكاء الاصطناعي على المدى القصير، حيث أن الفوائد الحقيقية تتضح فقط بعد فترة زمنية طويلة من التنفيذ.
الابتكار في بيئة آمنة
من المهم أن تكون لديك بيئة آمنة “للاختبار”، سواء كان ذلك بوجود الموظفين المناسبين الذين يمتلكون المهارات لتبادل الأفكار، أو بالخبرة للنصح بشأن هذه التقنيات الجديدة، أو حتى بإحضار شريك خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يمكنه تقديم بيئة آمنة للابتكار وتنفيذ التغيير الفعال. الابتكار لا يجب أن يكون تجربة عشوائية، بل يجب أن يتم وفقًا لخطط مرسومة وأهداف واضحة لضمان عدم المخاطرة بأمن البيانات أو الاستثمار.
من الضروري أن تتم العملية داخل بيئة اختبارية قبل التطبيق الكامل للتكنولوجيا، وهذا يشمل تطوير نماذج أولية تجريبية واختبارها مع ضمان وجود ضوابط أمنية للحفاظ على المعلومات الحساسة.
التحدي الأكبر:
هناك فجوة كبيرة بين التحول والاستخدام التكتيكي للذكاء الاصطناعي. يفهم الجميع أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون تحويليًا، ولكن تقريبًا كل نشر للذكاء الاصطناعي اليوم هو تكتيكي – في مشاريع محددة تستهدف عادةً تقليل التكاليف أو تحقيق مكاسب هامشية خلال 12-18 شهرًا. هذه المشاريع عادة ما تكون محدودة في نطاقها ولا تندرج ضمن تحولات شاملة في كيفية عمل الشركات.
قد يبدو الذكاء الاصطناعي كيانًا معروفًا للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات، وقد يبدو الابتكار أفقًا ملموسًا وذا فائدة، ولكن تحول الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون في كثير من الأحيان استثمارًا في المجهول بالنسبة لرؤساء الأعمال. تأمين الدعم من القيادة يتطلب نظرة أوسع من قادة تكنولوجيا المعلومات الذين يسعون لإقناع أصحاب المصلحة بالاستثمار في الابتكار الحقيقي والتحول. يجب أن يتم ذلك من خلال تقديم دراسات حالة، ومقاييس واضحة، وخطط مستقبلية لضمان استدامة الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي.
في النهاية، تبني الذكاء الاصطناعي ليس أمرًا سهلًا، ولكنه ضروري لنجاح الشركات في المستقبل. مع التغلب على الخوف من المخاطر، فهم تعقيدات التكنولوجيا، وخلق بيئة آمنة للتجربة والابتكار، يمكن للشركات أن تستفيد من الذكاء الاصطناعي في تحويل أعمالها وزيادة كفاءتها. ولكن لتحقيق هذا التحول، يتطلب الأمر التزامًا حقيقيًا ودعمًا من القيادة لضمان استمرارية النجاح في هذا المجال.
